IPTV: صدا پخش می‌شود ولی صفحه سیاه می‌ماند، چه کار کنم؟

چه چیزی روی صفحه می‌بینی

تا وقتی هیچ دیکودر ویدیویی شروع نشده باشد، صفحه سیاه می‌ماند، با لوگو و نام کانال (برای یک فیلم، عنوانش) و یک حلقه‌ی بارگذاری دورش، حتی اگر صدا از قبل پخش می‌شود. یک رادیو هیچ‌وقت دیکودر ویدیویی ندارد: برای همین روی همین صفحه می‌ماند. اگر دیکودر ویدیویی شروع شود ولی چیزی نشان ندهد، صفحه فقط سیاه می‌ماند. در هر دو حالت، اپ وقتی دیکودر را عوض می‌کند به تو نمی‌گوید.

TIVERA خودش چه چیزی را امتحان می‌کند

• اول دیکودر سخت‌افزاری. اپ تصویر را با دیکودر تراشه‌ی دستگاهت پخش می‌کند. اگر آن فرمت را رد کند، اپ می‌تواند به یک دیکودر نرم‌افزاری (FFmpeg) برود.
• تصویری که هنگام باز شدن نمی‌آید. اگر داده می‌رسد ولی بعد از چند ثانیه هنوز هیچ تصویری ظاهر نشده، اپ سعی می‌کند پخش‌کننده را از نو بسازد: اول با یک دیکودر سخت‌افزاری تازه، و اگر چیزی عوض نشد، با دیکودر نرم‌افزاری.
• تصویری که وسط پخش قفل می‌کند (کانال زنده). اپ سعی می‌کند پخش‌کننده را با یک دیکودر سخت‌افزاری تازه از نو بسازد، هیچ‌وقت با دیکودر نرم‌افزاری. در این تلاش‌ها ممکن است بنر بالای صفحه «Reconnecting…» را نشان دهد.
• نرم‌افزاری تضمین نیست. پردازش خیلی بیشتری از سخت‌افزاری می‌خواهد و روی یک باکس تلویزیونی که آزمایش شد، تصویرش ناخوانا بود. برای همین اپ هنگام پخش از آن استفاده نمی‌کند.
• اگر همه‌چیز شکست بخورد، یک کارت خطا با Retry نشان داده می‌شود (جدول زیر را ببین).

به ترتیب، چه کار می‌توانی بکنی

1. چند ثانیه صبر کن. تلاش‌های بالا زمان می‌برند: ممکن است تصویر خودش برسد.
2. از پخش‌کننده بیرون بیا، بعد کانال را دوباره باز کن. هر بار که پخش‌کننده باز می‌شود، با یک پخش‌کننده‌ی تازه شروع می‌کند، اول با دیکودر سخت‌افزاری.
3. مقایسه کن. کانال دیگری از همان منبع را امتحان کن. بعد همان کانال را روی دستگاه دیگری که TIVERA دارد امتحان کن: اگر آنجا تصویر دارد، احتمالاً دستگاهت مقصر است؛ اگر نه، احتمالاً استریم. به سقف اتصال اشتراکت دقت کن: خطای 403 و محدودیت اتصال را ببین.
4. نسخه‌ی دیگری انتخاب کن. اگر ارائه‌دهنده‌ات چند نسخه از یک کانال، فیلم یا سریال را ارائه می‌کند، ردیف Quality (در پیش‌نمایش کانال یا در صفحه‌ی فیلم یا سریال) آن‌ها را فهرست می‌کند: پیش از شروع پخش یکی دیگر را انتخاب کن.
5. دوباره امتحان کن. وقتی کارت خطا ظاهر شد، روی Retry بزن.
6. گزارش بفرست. در Settings → System & Help → Send a diagnostic report، اپ یک فایل .zip با رویدادهای فنی اخیر، مدل دستگاهت و نسخه‌های Android و اپ می‌سازد، بدون نامت، ایمیلت یا اطلاعات ورود سرورت. خودت انتخاب می‌کنی کجا فرستاده شود.

چه کسی چه چیزی را تعیین می‌کند

• ارائه‌دهنده‌ات تعیین می‌کند استریم ویدیو دارد یا نه، و در چه فرمتی (کدک، وضوح). TIVERA همان چیزی را پخش می‌کند که او می‌فرستد.
• دستگاهت تعیین می‌کند دیکودر سخت‌افزاری‌اش چه فرمت‌هایی را می‌تواند بخواند، و چقدر توان پردازش برای جایگزین نرم‌افزاری باقی است.
• TIVERA ترتیب دیکودرها و راه‌اندازی‌های دوباره‌ی خودکار را تعیین می‌کند. تنظیمی برای دیکودر ندارد: پنجره‌ی Playback options فقط صدا، زیرنویس و سرعت را پیشنهاد می‌دهد.

با این پیام‌ها اشتباه نگیر

چه می‌بینی	معنایش
«The channel is not responding.» همراه با Retry	اپ هیچ داده‌ای نگرفته، یا چیزی که بتواند بخواند: نه تصویر شروع شده نه صدا. این «صدا بدون تصویر» نیست. بافر یا قفل شدن IPTV را ببین، و برای پیدا کردن کانال‌های خراب، آزمایش کانال‌های مرده (Premium) را.
«The provider is refusing access to this channel. Check your subscription, or stop playback on another device.»	ارائه‌دهنده‌ات استریم را رد کرده است. خطای 403 و محدودیت اتصال را ببین.
«Playback failed after N attempts. Tap to retry.» یا «Can't play this. Try again or switch channel.»	راه‌اندازی‌های دوباره‌ی خودکار شکست خورده‌اند، از جمله وقتی یک دیکودر نمی‌تواند شروع شود. روی Retry بزن.

پرسش‌های پرتکرار

چرا یک رادیو تصویر ندارد؟

رادیو یک استریم فقط‌صوتی است: ویدیویی برای نمایش نیست. بعضی فهرست‌ها رادیوها را لابه‌لای کانال‌ها می‌آورند. TIVERA صفحه‌ی اختصاصی برای رادیوها ندارد: صفحه روی لوگو و نام می‌ماند.

آیا می‌توانم بین دیکودر سخت‌افزاری و نرم‌افزاری انتخاب کنم؟

نه. هیچ تنظیمی اجازه‌اش را نمی‌دهد. پنجره‌ی تشخیصی «Stream quality» با زبانه‌ی «Codec/Errors» که دیکودر در حال استفاده را نشان می‌دهد، فقط در نسخه‌های توسعه وجود دارد: در اپ نهایی نیست.

چرا TIVERA به من هشدار نمی‌دهد که تصویر نیست؟

اپ وقتی تصویر یا موقعیت پخش جلو برود، تصمیم می‌گیرد که پخش پیش می‌رود. وقتی صدا پخش می‌شود، موقعیت جلو می‌رود: برای همین هیچ بنر هشداری نشان نمی‌دهد. پیام‌های جدول بالا مربوط به پخشی هستند که شروع نمی‌شود یا شکست می‌خورد.