IPTV 有声音但屏幕一片黑：我该怎么办？

你在屏幕上看到什么

还没有任何视频解码器启动时，屏幕会保持黑色，显示频道的台标和名称（电影则显示片名），周围是一圈加载环，即使声音已经在播放。电台从来没有视频解码器，所以会一直停在这个画面上。如果视频解码器已经启动却什么也没显示，屏幕就只是一片黑。无论哪种情况，应用都不会告诉你它换了解码器。

TIVERA 会自己尝试什么

• 先用硬件解码器。 应用用你设备芯片自带的解码器播放画面。如果它不接受这种格式，应用可以切换到软件解码器（FFmpeg）。
• 打开时画面迟迟不来。 如果数据已经到了，但几秒钟后仍没有画面出现，应用会尝试重建播放器：先换一个全新的硬件解码器，如果还是没有变化，再改用软件解码器。
• 播放过程中画面冻结（直播频道）。应用会尝试用全新的硬件解码器重建播放器，绝不使用软件解码器。在这些尝试期间，顶部的横幅可能会显示“正在重连…”。
• 软件解码不是万能的。 它需要的处理能力比硬件多得多，在一台测试过的电视盒子上，它的画面根本看不清。因此应用在播放过程中不使用它。
• 如果全都失败，会显示一张带有 重试 的错误卡片（见下表）。

按顺序可以做什么

1. 等几秒钟。 上面这些尝试需要时间：画面可能会自己出现。
2. 退出播放器，再重新打开频道。 每次打开播放器，都会从一个新的播放器开始，先用硬件解码器。
3. 对比一下。 试试同一来源里的另一个频道。再到另一台装有 TIVERA 的设备上试同一个频道：如果那里有画面，多半是你的设备的问题；如果没有，多半是这路流的问题。留意订阅的连接数上限：请参阅 403 错误与连接数上限。
4. 换一个版本。 如果你的服务提供商为同一个频道、电影或剧集提供了多个版本，画质 一行（在频道预览中，或在电影、剧集页面上）会列出它们：开始播放之前选另一个。
5. 再试一次。 出现错误卡片时，点按 重试。
6. 发送报告。 在 设置 → 系统与帮助 → 发送诊断报告 中，应用会生成一个 .zip 文件，包含近期的技术事件、你的设备型号以及 Android 和应用的版本，不含你的姓名、你的电子邮箱或你的服务器登录信息。发送到哪里由你决定。

由谁决定什么

• 你的服务提供商 决定这路流里有没有视频，以及是什么格式（编码、分辨率）。TIVERA 播放它发来的内容。
• 你的设备 决定它的硬件解码器能读哪些格式，以及留给软件后备多少处理能力。
• TIVERA 决定解码器的顺序和自动重启。它没有解码器设置：播放选项 窗口只提供音频、字幕和速度。

不要和这些提示混淆

你看到的内容	含义
“频道无响应。”，附带 重试	应用没有收到数据，或收到的内容读不了：画面和声音都没有开始。这不是有声音没画面。请参阅 IPTV 卡顿或缓冲；要找出失效的频道，请参阅 频道扫描（高级版）。
“服务提供商拒绝访问此频道。请检查订阅，或停止在其他设备上的播放。”	你的服务提供商拒绝了这路流。请参阅 403 错误与连接数上限。
“尝试 N 次后播放失败。点按重试。”或“无法播放。请重试或更换频道。”	自动重启失败了，包括解码器无法启动的情况。点按 重试。

常见问题

为什么电台没有画面？

电台是纯音频的流：没有视频可显示。有些列表会把电台混在频道里。TIVERA 没有专门的电台界面：屏幕会停在台标和名称上。

我可以在硬件解码和软件解码之间选择吗？

不可以。没有任何设置允许这样做。“流质量”诊断窗口里的“编解码/错误”选项卡会显示正在使用的解码器，但它只存在于开发版本中：已发布的应用里没有它。

为什么 TIVERA 不提醒我画面缺失？

应用在画面或播放位置推进时，就认为播放在推进。有声音在播放时，播放位置会推进：所以它不显示警告横幅。上表中的提示针对的是无法开始或失败的播放。