IPTV: l'audio c'è ma lo schermo resta nero, cosa posso fare?

Cosa vedi sullo schermo

Finché nessun decodificatore video è partito, lo schermo resta nero con il logo e il nome del canale (il titolo per un film), circondati da un anello di caricamento, anche se l'audio sta già andando. Una radio non ha mai un decodificatore video: resta quindi su questa schermata. Se il decodificatore video parte ma non mostra nulla, lo schermo resta semplicemente nero. In entrambi i casi, l'app non ti dice quando cambia decodificatore.

Cosa prova da sola TIVERA

• Prima il decodificatore hardware. L'app riproduce l'immagine con il decodificatore del chip del tuo dispositivo. Se rifiuta il formato, può passare a un decodificatore software (FFmpeg).
• Un'immagine che non arriva all'apertura. Se i dati arrivano ma dopo qualche secondo non è ancora comparsa nessuna immagine, l'app prova a ricreare il lettore: prima con un decodificatore hardware nuovo, poi, se nulla cambia, con quello software.
• Un'immagine che si blocca durante la riproduzione (canale in diretta). L'app prova a ricreare il lettore con un decodificatore hardware nuovo, mai con quello software. Durante questi tentativi, il banner in alto può mostrare «Riconnessione…».
• Il software non è una garanzia. Richiede molta più potenza di calcolo dell'hardware e, su un box TV provato, la sua immagine era illeggibile. Per questo l'app non lo usa durante la riproduzione.
• Se tutto fallisce, compare una card di errore con Riprova (vedi la tabella più sotto).

Cosa puoi fare, in ordine

1. Aspetta qualche secondo. I tentativi qui sopra richiedono tempo: l'immagine può arrivare da sola.
2. Esci dal lettore, poi riapri il canale. A ogni apertura il lettore riparte da un lettore nuovo, prima con il decodificatore hardware.
3. Confronta. Prova un altro canale della stessa sorgente. Poi prova lo stesso canale su un altro dispositivo dove TIVERA è installata: se lì ha l'immagine, la causa è probabilmente il tuo dispositivo; altrimenti, è probabilmente il flusso. Attenzione al limite di connessioni del tuo abbonamento: vedi errore 403 e limite di connessioni.
4. Scegli un'altra versione. Se il tuo fornitore offre più versioni dello stesso canale, film o serie, la riga Qualità (nell'anteprima del canale o nella scheda del film o della serie) le elenca: scegline un'altra prima di avviare la riproduzione.
5. Riprova. Quando compare la card di errore, tocca Riprova.
6. Invia un report. In Impostazioni → Sistema e aiuto → Invia un report diagnostico, l'app crea un file .zip con gli eventi tecnici recenti, il modello del tuo dispositivo e le versioni di Android e dell'app, senza il tuo nome, la tua email o le credenziali del tuo server. Scegli tu dove inviarlo.

Chi decide cosa

• Il tuo fornitore decide se il flusso contiene video e in quale formato (codec, risoluzione). TIVERA riproduce ciò che invia.
• Il tuo dispositivo decide quali formati il suo decodificatore hardware sa leggere e quanta potenza di calcolo è disponibile per il ripiego software.
• TIVERA decide l'ordine dei decodificatori e i riavvii automatici. Non ha nessuna impostazione del decodificatore: la finestra Opzioni di riproduzione offre solo audio, sottotitoli e velocità.

Da non confondere con questi messaggi

Cosa vedi	Cosa significa
«Il canale non risponde.» con Riprova	L'app non ha ricevuto nessun dato, o nulla che possa leggere: né immagine né audio sono partiti. Non è un audio senza immagine. Vedi IPTV a scatti o in buffering e, per individuare i canali guasti, testare se i canali sono morti (Premium).
«Il fornitore rifiuta l'accesso a questo canale. Controlla l'abbonamento o interrompi la riproduzione su un altro dispositivo.»	Il tuo fornitore ha rifiutato il flusso. Vedi errore 403 e limite di connessioni.
«Riproduzione non riuscita dopo N tentativi. Tocca per riprovare.» oppure «Impossibile riprodurre. Riprova o cambia canale.»	I riavvii automatici sono falliti, anche quando un decodificatore non riesce ad avviarsi. Tocca Riprova.

Domande frequenti

Perché una radio non ha immagine?

Una radio è un flusso solo audio: non c'è nessun video da mostrare. Alcune liste mescolano radio e canali. TIVERA non ha una schermata propria per le radio: lo schermo resta sul logo e sul nome.

Posso scegliere tra decodifica hardware e software?

No. Nessuna impostazione lo permette. La finestra diagnostica «Qualità del flusso», con la sua scheda «Codec/Errori» che mostra il decodificatore in uso, esiste solo nelle versioni di sviluppo: nell'app pubblicata non c'è.

Perché TIVERA non segnala che manca l'immagine?

L'app considera che la riproduzione avanzi quando l'immagine o la posizione di riproduzione avanza. Con l'audio che va, la posizione avanza: non mostra quindi nessun banner di avviso. I messaggi della tabella qui sopra riguardano una riproduzione che non parte o che fallisce.