IPTV: se oye el sonido pero la pantalla sigue en negro, ¿qué puedo hacer?

Lo que ves en pantalla

Mientras no ha arrancado ningún decodificador de vídeo, la pantalla se queda en negro con el logotipo y el nombre del canal (el título, en una película), rodeados de un anillo de carga, aunque el sonido ya esté sonando. Una radio nunca tiene decodificador de vídeo: por eso se queda en esta pantalla. Si el decodificador de vídeo arranca pero no muestra nada, la pantalla simplemente sigue en negro. En ambos casos, la app no te avisa cuando cambia de decodificador.

Lo que TIVERA prueba por sí sola

• Primero el decodificador por hardware. La app reproduce la imagen con el decodificador del chip de tu dispositivo. Si rechaza el formato, la app puede pasar a un decodificador por software (FFmpeg).
• Una imagen que no llega al abrir. Si llegan datos pero tras unos segundos todavía no ha aparecido ninguna imagen, la app intenta reconstruir el reproductor: primero con un decodificador por hardware nuevo y, si nada cambia, con el decodificador por software.
• Una imagen que se congela durante la reproducción (canal en directo). La app intenta reconstruir el reproductor con un decodificador por hardware nuevo, nunca con el de software. Durante estos intentos, el aviso de la parte superior puede mostrar «Reconectando…».
• El software no es una garantía. Necesita mucha más potencia de cálculo que el hardware, y en un TV box que se probó, su imagen era ilegible. Por eso la app no lo usa durante la reproducción.
• Si todo falla, aparece una tarjeta de error con Reintentar (consulta la tabla más abajo).

Qué puedes hacer, en orden

1. Espera unos segundos. Los intentos anteriores llevan tiempo: la imagen puede llegar sola.
2. Sal del reproductor y vuelve a abrir el canal. Cada vez que se abre el reproductor, empieza con un reproductor nuevo, con el decodificador por hardware primero.
3. Compara. Prueba otro canal de la misma fuente. Después prueba el mismo canal en otro dispositivo donde esté instalada TIVERA: si allí tiene imagen, lo más probable es que la causa sea tu dispositivo; si no, lo más probable es que sea el flujo. Ten en cuenta el límite de conexiones de tu suscripción: consulta error 403 y límite de conexiones.
4. Elige otra versión. Si tu proveedor ofrece varias versiones del mismo canal, película o serie, la fila Calidad (en la vista previa del canal o en la ficha de la película o de la serie) las enumera: elige otra antes de iniciar la reproducción.
5. Inténtalo de nuevo. Cuando aparezca la tarjeta de error, toca Reintentar.
6. Envía un informe. En Ajustes → Sistema y ayuda → Enviar un informe de diagnóstico, la app crea un archivo .zip con eventos técnicos recientes, el modelo de tu dispositivo y las versiones de Android y de la app, sin tu nombre, tu correo ni tus credenciales de servidor. Tú eliges adónde enviarlo.

Quién decide qué

• Tu proveedor decide si el flujo contiene vídeo y en qué formato (códec, resolución). TIVERA reproduce lo que él envía.
• Tu dispositivo decide qué formatos puede leer su decodificador por hardware y cuánta potencia de cálculo hay disponible para el respaldo por software.
• TIVERA decide el orden de los decodificadores y los reinicios automáticos. No tiene ajuste de decodificador: la ventana Opciones de reproducción solo ofrece audio, subtítulos y velocidad.

No lo confundas con estos mensajes

Lo que ves	Qué significa
«El canal no responde.» con Reintentar	La app no ha recibido datos, o nada que pueda leer: ni la imagen ni el sonido han arrancado. No es sonido sin imagen. Consulta IPTV con cortes o congelado y, para detectar canales rotos, comprobar canales muertos (Premium).
«El proveedor rechaza el acceso a este canal. Revisa tu suscripción o detén la reproducción en otro dispositivo.»	Tu proveedor ha rechazado el flujo. Consulta error 403 y límite de conexiones.
«Error de reproducción tras N intentos. Toca para reintentar.» o «No se puede reproducir. Inténtalo de nuevo o cambia de canal.»	Los reinicios automáticos han fallado, también cuando un decodificador no puede arrancar. Toca Reintentar.

Preguntas frecuentes

¿Por qué una radio no tiene imagen?

Una radio es un flujo solo de audio: no hay vídeo que mostrar. Algunas listas mezclan radios con los canales. TIVERA no tiene una pantalla propia para las radios: la pantalla se queda en el logotipo y el nombre.

¿Puedo elegir entre decodificación por hardware y por software?

No. Ningún ajuste lo permite. La ventana de diagnóstico «Calidad del flujo», con su pestaña «Códec/Errores» que muestra el decodificador en uso, solo existe en las versiones de desarrollo: no está en la app publicada.

¿Por qué TIVERA no me avisa de que falta la imagen?

La app considera que la reproducción avanza cuando avanza la imagen o la posición de reproducción. Con el sonido en marcha, la posición avanza: por eso no muestra ningún aviso. Los mensajes de la tabla anterior se refieren a una reproducción que no arranca o que falla.