IPTV: звук играет, а экран чёрный: что делать?

Что ты видишь на экране

Пока ни один видеодекодер не запущен, экран остаётся чёрным с логотипом и названием канала (для фильма — с его названием), вокруг которых крутится кольцо загрузки, даже если звук уже играет. У радио видеодекодера не бывает вообще: поэтому оно остаётся на этом экране. Если видеодекодер запустился, но ничего не показывает, экран просто остаётся чёрным. В обоих случаях приложение не сообщает, когда меняет декодер.

Что TIVERA пробует сам

• Сначала аппаратный декодер. Приложение воспроизводит картинку декодером чипа твоего устройства. Если он отказывается от формата, приложение может переключиться на программный декодер (FFmpeg).
• Картинка не появляется при открытии. Если данные поступают, но через несколько секунд картинки всё ещё нет, приложение пробует пересоздать плеер: сначала с новым аппаратным декодером, а если ничего не меняется — с программным.
• Картинка замирает во время воспроизведения (прямой канал). Приложение пробует пересоздать плеер с новым аппаратным декодером, но никогда не с программным. Во время этих попыток плашка вверху может показывать «Переподключение…».
• Программный декодер — не гарантия. Ему нужно гораздо больше вычислительной мощности, чем аппаратному, а на одной проверенной TV-приставке его картинка была нечитаемой. Поэтому во время воспроизведения приложение его не использует.
• Если ничего не помогает, появляется карточка ошибки с кнопкой Повторить (см. таблицу ниже).

Что можно сделать, по порядку

1. Подожди несколько секунд. Описанные попытки требуют времени: картинка может появиться сама.
2. Выйди из плеера и снова открой канал. Каждое открытие плеера начинается с нового плеера и с аппаратного декодера.
3. Сравни. Попробуй другой канал из того же источника. Затем попробуй тот же канал на другом устройстве, где установлен TIVERA: если там картинка есть, причина, вероятно, в твоём устройстве; если нет — скорее всего, в потоке. Учти лимит подключений твоей подписки: см. ошибка 403 и лимит подключений.
4. Выбери другую версию. Если провайдер предлагает несколько версий одного канала, фильма или сериала, их перечисляет строка Качество (в окне канала или на странице фильма или сериала): выбери другую до начала воспроизведения.
5. Попробуй снова. Когда появилась карточка ошибки, нажми Повторить.
6. Отправь отчёт. В Настройки → Система и помощь → Отправить отчёт диагностики приложение создаёт файл .zip с недавними техническими событиями, моделью твоего устройства и версиями Android и приложения, без твоего имени, электронной почты и данных для входа на сервер. Куда его отправить, выбираешь ты.

Кто за что отвечает

• Твой провайдер решает, есть ли в потоке видео и в каком формате (кодек, разрешение). TIVERA воспроизводит то, что он присылает.
• Твоё устройство решает, какие форматы может читать его аппаратный декодер и сколько вычислительной мощности остаётся для программного.
• TIVERA решает, в каком порядке использовать декодеры и когда перезапускаться. Настройки декодера у него нет: окно Параметры воспроизведения предлагает только звук, субтитры и скорость.

Не путай с этими сообщениями

Что ты видишь	Что это значит
«Канал не отвечает.» с Повторить	Приложение не получило данных или получило то, что не может прочитать: не началось ни изображение, ни звук. Это не звук без изображения. См. IPTV буферизуется или зависает и, чтобы найти нерабочие каналы, как проверить, живы ли каналы (Premium).
«Провайдер отказывает в доступе к этому каналу. Проверьте подписку или остановите воспроизведение на другом устройстве.»	Твой провайдер отказал в потоке. См. ошибка 403 и лимит подключений.
«Не удалось воспроизвести после N попыток. Нажмите, чтобы повторить.» или «Воспроизведение невозможно. Повторите попытку или смените канал.»	Автоматические перезапуски не удались, в том числе когда декодер не запускается. Нажми Повторить.

Частые вопросы

Почему у радио нет картинки?

Радио — это поток только со звуком: показывать нечего. В некоторых списках радио смешаны с каналами. Собственного экрана для радио в TIVERA нет: экран остаётся на логотипе и названии.

Можно ли выбирать между аппаратным и программным декодированием?

Нет. Такой настройки нет. Диагностическое окно «Качество потока» с вкладкой «Кодек/Ошибки», где показан используемый декодер, существует только в версиях для разработки: в опубликованном приложении его нет.

Почему TIVERA не предупреждает, что картинки нет?

Приложение считает, что воспроизведение продвигается, когда продвигается картинка или позиция воспроизведения. Пока звук идёт, позиция продвигается, поэтому плашки с предупреждением нет. Сообщения из таблицы выше относятся к воспроизведению, которое не начинается или даёт сбой.