IPTV: o som toca, mas a tela fica preta. O que posso fazer?

O que você vê na tela

Enquanto nenhum decodificador de vídeo foi iniciado, a tela fica preta com o logotipo e o nome do canal (o título, no caso de um filme), cercados por um anel de carregamento, mesmo que o som já esteja tocando. Uma rádio nunca tem decodificador de vídeo: ela permanece, portanto, nesta tela. Se o decodificador de vídeo inicia mas não mostra nada, a tela simplesmente fica preta. Nos dois casos, o app não avisa quando troca de decodificador.

O que o TIVERA tenta sozinho

• O decodificador de hardware primeiro. O app reproduz a imagem com o decodificador do chip do seu aparelho. Se ele recusar o formato, o app pode passar para um decodificador por software (FFmpeg).
• Uma imagem que não vem na abertura. Se chegam dados mas nenhuma imagem apareceu depois de alguns segundos, o app tenta reconstruir o player: primeiro com um decodificador de hardware novo e, se nada mudar, com o decodificador por software.
• Uma imagem que trava durante a reprodução (canal ao vivo). O app tenta reconstruir o player com um decodificador de hardware novo, nunca com o de software. Durante essas tentativas, o aviso no alto pode mostrar “Reconectando…”.
• O software não é garantia. Ele exige muito mais capacidade de processamento que o hardware e, num box de TV testado, a imagem dele ficou ilegível. Por isso o app não o usa durante a reprodução.
• Se tudo falhar, aparece um cartão de erro com Tentar novamente (veja a tabela abaixo).

O que você pode fazer, em ordem

1. Espere alguns segundos. As tentativas acima levam tempo: a imagem pode chegar sozinha.
2. Saia do player e reabra o canal. A cada abertura, o player parte de um player novo, com o decodificador de hardware primeiro.
3. Compare. Teste outro canal da mesma fonte. Depois teste o mesmo canal em outro aparelho onde o TIVERA esteja instalado: se há imagem lá, a causa provável é o seu aparelho; se não, provavelmente é o stream. Atenção ao limite de conexões da sua assinatura: veja erro 403 e limite de conexões.
4. Escolha outra versão. Se o seu provedor oferece várias versões do mesmo canal, filme ou série, a linha Qualidade (na prévia do canal ou na página do filme ou da série) lista essas versões: escolha outra antes de iniciar a reprodução.
5. Tente de novo. Quando o cartão de erro aparecer, toque em Tentar novamente.
6. Envie um relatório. Em Configurações → Sistema e ajuda → Enviar um relatório de diagnóstico, o app cria um arquivo .zip com eventos técnicos recentes, o modelo do seu aparelho e as versões do Android e do app, sem o seu nome, o seu e-mail nem as suas credenciais de servidor. Você escolhe para onde enviá-lo.

Quem decide o quê

• Seu provedor decide se o stream contém vídeo e em que formato (codec, resolução). O TIVERA reproduz o que ele envia.
• Seu aparelho decide quais formatos o decodificador de hardware sabe ler e quanta capacidade de processamento sobra para a alternativa por software.
• O TIVERA decide a ordem dos decodificadores e as reinicializações automáticas. Ele não tem ajuste de decodificador: a janela Opções de reprodução só oferece áudio, legendas e velocidade.

Não confunda com estas mensagens

O que você vê	O que significa
“O canal não responde.” com Tentar novamente	O app não recebeu dados, ou nada que consiga ler: nem imagem nem som começaram. Isso não é som sem imagem. Veja IPTV travando ou com buffering e, para encontrar canais com defeito, testar se os canais estão mortos (Premium).
“O provedor está recusando o acesso a este canal. Verifique sua assinatura ou pare a reprodução em outro dispositivo.”	O seu provedor recusou o stream. Veja erro 403 e limite de conexões.
“Falha na reprodução após N tentativas. Toque para tentar de novo.” ou “Não é possível reproduzir. Tente de novo ou mude de canal.”	As reinicializações automáticas falharam, inclusive quando um decodificador não consegue iniciar. Toque em Tentar novamente.

Perguntas frequentes

Por que uma rádio não tem imagem?

Uma rádio é um stream só de áudio: não há vídeo para mostrar. Algumas listas misturam rádios com os canais. O TIVERA não tem uma tela própria para rádios: a tela fica no logotipo e no nome.

Posso escolher entre decodificação por hardware e por software?

Não. Nenhum ajuste permite isso. A janela de diagnóstico “Qualidade do fluxo”, com a aba “Codec/Erros” que mostra o decodificador em uso, só existe nas versões de desenvolvimento: ela não está no app publicado.

Por que o TIVERA não me avisa que a imagem está faltando?

O app considera que a reprodução avança quando a imagem ou a posição de reprodução avança. Com o som tocando, a posição avança: por isso ele não mostra nenhum aviso. As mensagens da tabela acima dizem respeito a uma reprodução que não começa ou que falha.